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Miércoles, 21 Febrero 2024

Natalio Mema explicó el impacto del recorte de la nación en Mendoza

El ministro de Gobierno, Infraestructura y Desarrollo Territorial de Mendoza Natalio Mema llegó a General Alvear y explicó cómo afecta en la provincia el recorte del Gobierno nacional, además participó de la reapertura de la oficina del registro civil en Alvear Oeste.

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Las inauguraciones en Goudge se celebrarán con una gran fiesta popular

El próximo viernes será la primera inauguración del intendente Omar Félix en su nueva gestión. Será el encargado de "desatar la cinta" en la renovada plaza Schestakow de Goudge, el principal espacio verde de ese distrito.

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El municipio sanrafaelino prorrogó el vencimiento de las tasas municipales

La Dirección de Recaudación del Municipio anunció la prórroga para el vencimiento de las tasas municipales.

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Avanza la transformación de la ex terminal: cómo está la obra y qué es lo que se viene

A paso firme, sin pausas. Así avanza la transformación de la ex terminal de ómnibus, en pleno microcentro de San Rafael.

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San Rafael estará presente en el Paseo Federal

Este miércoles y hasta el viernes, el Predio de la Virgen en Guaymallén será sede de "Paseo Federal", un encuentro donde converge el arte, la cultura y la gastronomía de cada departamento de Mendoza.

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La escuela Lagiglia de San Rafael pone en valor a artistas argentinos y locales

En 2024 reeditarán su proyecto educativo “Conociendo a nuestros artistas argentinos”. La iniciativa recrea obras plásticas consagradas en productos de uso cotidiano destinados a la comercialización.

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Sol y Martina brillan en la noche de la pisada de la uva

El Mendoza Plaza Shopping es nuevamente sede de la Pisada de la Uva, certamen que protagonizan las virreinas departamentales.

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Comienza el ofrecimiento de cargos suplentes departamentales para nivel Inicial y Primario

Hoy martes 20 de febrero a partir de las 10 de la mañana, se expondrán los cargos u horas que se ofrecerán para Suplencias Departamentales, mayores de 30 días de los niveles mencionados. Este proceso se llevará a cabo en las escuelas cabeceras de la provincia de Mendoza.

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Comienzan los ofrecimientos de suplencias departamentales de zona Sur y Norte de Educación Especial

Se encuentra a disposición el listado de cargos de las Suplencias Departamentales a desarrollarse el día de mañana 21/02/24.

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Registro Civil Móvil en los distritos de San Rafael

“Nuestro objetivo es agilizar la gestión del Estado para los vecinos de cada distrito de nuestra provincia".

Registro Civil Móvil en los distritos de San Rafael

Respuestas a tus consultas, ALMA de OSEP

ALMA el asistente virtual de la Obra Social de Empleados Públicos continúa, diariamente, dando respuesta a sus casi 400.000 afiliados.

En los últimos 6 meses, se han contactado más de 125.000 afiliados, que realizaron 527.172 trámites. Por lo que, Alma sigue reafirmando su propuesta de brindar un servicio ágil, accesible y de calidad.

Los afiliados acceden al soporte de ayuda a través de dos interfaces; la web oficial de la institución www.osepmendoza.com.ar o directamente desde whatsapp contactándose al 2612058800.

¿Cómo funciona?

Un chatbot como Alma es un software programado para entender el lenguaje escrito y responder o ejecutar acciones. Construye contenidos o mensajes claros y concisos.

La capacidad de entender de este software de inteligencia artificial es mayor al 90%, con una tasa de satisfacción superior al 95%.

La relación entre chatbots y experiencia del usuario es positiva en tanto que:

- Mejoran los servicios de atención al cliente. Eliminando largas esperas y facilita las gestiones porque son atendidos por su sistema de respuesta automática, sin que el afiliado tenga que dirigirse innecesariamente a los efectores.

- Facilita los procesos porque con solo escribir una palabra comienza a interactuar con la persona realizando distintas acciones para dar respuesta a la solicitud.

- Acción deseada. La posibilidad de una interacción más personalizada permite al usuario alcanzar una experiencia positiva.

Acceso a trámites

Alma permite realizar distintos trámites en las siguientes áreas:

  • Servicios Médicos: Laboratorio, Crónicos, Oncología, Ser Celíaco, Fonoaudiología, Kinesiología, Odontología, Hospital El Carmen, entre otros servicios.

  • Laboratorio

  • Afiliaciones: alta/reingreso, baja de afiliación, continuidad, credenciales, pagos, actualización de datos, renovación de certificado, interprovinciales.

  • Autorizaciones: práctica/prestación (análisis de laboratorio, traumatológica, cardiológica, urológica, oftalmológica, flebológica, anatomía patológica, Kinesiología y otras prácticas), oncología, traslado sin médico.

  • Medicamentos/Insumos: receta digital, planes especiales e insumos para compras.

  • Discapacidad: se puede dar de alta el Certificado Único de Discapacidad (CUD), renovarlo, ampliarlo o prorrogar lo presentado.

  • Información: sobre mis consumos, turno, programas, Sedes, cartilla, ausentismo, expedientes de compras, Mi OSEP y beneficios.

  • Otros servicios: Centro Óptico (permite consultar el estado de su pedido), Turismo, Salud Ocupacional, Soporte de Sistemas.

  • Prestadores: se encuentran dos pestañas de información; una para prestadores, permite visualizar expedientes de facturación, llamado de prestador, prestadores quirúrgicos, soporte de sistema y firma digital. Y una segunda pestaña, llamada cartilla, en la que el afiliado pues ver los prestadores médicos que reciben OSEP según su especialidad.

  • Personal de OSEP. Información interna para el recurso humano de la Obra Social.

Según las estadísticas internas, las principales interacciones se realizan con las áreas de Laboratorio, Recetas, Afiliaciones y Autorizaciones. Mientras que el 98% de las interacciones se concretan por whatsapp, lo que representa un total de 513.000 contactos. En tanto, solo el 2% se vinculan con Alma a través de la web oficial de OSEP.

Contacto humano

Más 200 operadores capacitados garantizan una respuesta en los casos que Alma no pueda resolver la solicitud del afiliado, facilitando la gestión en los trámites.

ALMA nuestro contacto con los afiliados

  • Asistente virtual de OSEP

  • Para + de 400.000 afiliados

  • Contacto www.osepmendoza.com.ar o 2612058800

  • Acceso a diferentes trámites: Servicios Médicos, Laboratorio, Afiliaciones, Autorizaciones, Medicamentos/Insumos, Discapacidad, Información, Prestadores

Registro últimos 6 meses

  • atención a más de 125.000

  • 527.172 trámites realizados

  • + de 200 operadores para facilitar su solicitud

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Director Periodístico: Sergio Walter Miranda
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